Política de reembolso

Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.. Si han transcurrido 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente cuando corresponda y se haya informado previamente de ello.

Dirección de envío (:

Calle Gobernador 142,puerta 7b

28300 Aranjuez-Madrid - España.

Los artículos devueltos deberán encontrarse en buen estado. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de la posible disminución de valor del producto cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o presente una falta de conformidad.

Para realizar una devolución, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se complete el proceso.

Si organizas el envío de devolución por tu cuenta, te recomendamos contactar con la empresa de transporte ante cualquier incidencia. Esta recomendación no limita los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Para facilitar la gestión de tu devolución, te recomendamos incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado o una nota con tu número de pedido.

La ausencia del formulario no impedirá el ejercicio de tus derechos legales como consumidor ni supondrá, por sí sola, la denegación del reembolso.

Para las devoluciones por cambio de opinión, recomendamos conservar la joya en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El cliente podrá examinar el artículo para comprobar sus características. Si existe una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, podrá aplicarse una disminución del valor del producto conforme a la legislación vigente.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento. Estas condiciones tampoco limitarán los derechos del consumidor cuando el artículo presente defectos o faltas de conformidad.

Cambios y productos defectuosos

Si recibes una joya defectuosa, dañada o distinta de la que pediste, ponte en contacto con Eclíptica Jewels a través de los medios de contacto indicados en nuestra tienda.

Revisaremos tu incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación de protección de los consumidores, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda, sin gastos para el cliente en los casos legalmente previstos.

Si deseas cambiar una joya por otro modelo o talla por motivos personales, consúltanos para conocer las opciones disponibles. Esto no limita tu derecho legal de desistimiento ni nuestra política de devoluciones de 30 días.

Envío

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, Eclíptica Jewels asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, conforme a la legislación aplicable.

En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 200€, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido contactando con Eclíptica Jewels lo antes posible.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Una vez enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo antes de la entrega.

En cualquier caso, esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento ni a nuestra política de devoluciones de 30 días, conforme a las condiciones aplicables.

Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con Eclíptica Jewels a través de los medios de contacto indicados en nuestra tienda, facilitando tu número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas comunicarlo.

También puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir, dentro del plazo aplicable. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Plazos y forma de reembolso

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre sin gastos adicionales para ti.

Para las devoluciones solicitadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, tramitaremos el reembolso tras recibir y comprobar el artículo, conforme a las condiciones de dicha política.

Los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes permanecen intactos.